Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
1. Responsable du traitement
M&Y Solutions SRL, exploitant My Craft Solutions
Rue de la Procession 49, 1070 Bruxelles, Belgique
BCE / TVA : 0774.327.640
Contact RGPD : goldblossom89@gmail.com
La présente politique concerne le site My Craft Solutions et l’application mobile My Craft Solutions, disponibles notamment en Belgique, en France, en Tunisie et au Maroc.
2. Données traitées
Selon votre utilisation et votre rôle de client ou d’artisan, nous pouvons traiter : identité et coordonnées ; adresse e-mail et numéro de téléphone ; pays, ville, code postal et zone d’intervention ; informations professionnelles, métiers, spécialités, expérience, numéro d’entreprise, site internet et portfolio ; demandes de travaux, propositions, messages, photos, avis et statuts de chantier ; préférences linguistiques et de notification ; données techniques de connexion, journaux de sécurité, identifiants d’appareil et statistiques d’utilisation ; informations nécessaires au paiement et à la facturation.
Les données complètes de carte bancaire ne sont pas conservées par My Craft Solutions. Les paiements en ligne sont traités par un prestataire de paiement tel que Stripe selon ses propres règles de sécurité.
3. Finalités et bases juridiques
Les données sont utilisées pour créer et sécuriser les comptes, vérifier l’adresse e-mail, publier et rechercher des demandes ou profils, mettre en relation clients et artisans, permettre les propositions et la messagerie, gérer les paiements et remboursements, envoyer les notifications demandées, prévenir la fraude et les abus, assurer le support, respecter les obligations légales et améliorer le service.
Les traitements reposent, selon le cas, sur l’exécution du contrat, le respect d’une obligation légale, notre intérêt légitime à sécuriser et améliorer le service, ou votre consentement, notamment pour certaines notifications, mesures d’audience et communications facultatives.
4. Géolocalisation et recherche locale
Avec votre autorisation, l’application peut utiliser une localisation approximative ou la ville et le code postal fournis afin d’afficher les artisans et demandes pertinents. Vous pouvez refuser l’accès à la localisation et effectuer une recherche manuelle. La localisation précise n’est pas publiée sans nécessité et information préalable.
5. Destinataires et prestataires
Les données sont accessibles uniquement aux personnes autorisées de M&Y Solutions SRL et aux prestataires nécessaires au service, notamment l’hébergement, la base de données, l’envoi d’e-mails, les notifications, la cartographie, l’authentification Google ou Microsoft, l’analyse technique et le paiement. Des données limitées sont également communiquées entre client et artisan lorsque cela est nécessaire à leur projet.
Nous demandons à nos prestataires des garanties adaptées de confidentialité et de sécurité. Certains prestataires peuvent traiter des données hors du pays de l’utilisateur. Lorsque le RGPD l’exige, ces transferts sont encadrés par une décision d’adéquation ou des garanties contractuelles appropriées.
6. Durées de conservation
Les données du compte sont conservées pendant son utilisation. Après une demande de suppression vérifiée, les données ordinaires sont supprimées ou anonymisées dans un délai maximal de 30 jours. Certaines données sont conservées plus longtemps lorsque la loi l’impose ou lorsqu’elles sont nécessaires à la comptabilité, la fiscalité, la prévention de la fraude, la sécurité, un paiement, un litige ou la défense de droits en justice. Les sauvegardes techniques sont purgées selon leur cycle normal de rotation.
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables : contrôle des accès, chiffrement des communications, mots de passe hachés, sauvegardes, journalisation de sécurité et limitation des accès. Aucun système ne garantit toutefois une sécurité absolue. Signalez toute suspicion à goldblossom89@gmail.com.
8. Vos droits
Selon la législation applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité ou l’opposition au traitement de vos données, et retirer votre consentement lorsqu’il constitue la base du traitement. Envoyez votre demande à goldblossom89@gmail.com. Une vérification raisonnable d’identité peut être demandée. Une réponse est apportée dans les délais légaux.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente. En Belgique : Autorité de protection des données, https://www.autoriteprotectiondonnees.be/.
9. Suppression du compte
La suppression peut être demandée depuis l’application dans Paramètres du compte > Supprimer mon compte, ou par e-mail à goldblossom89@gmail.com depuis l’adresse associée au compte. Ne communiquez jamais votre mot de passe. Les modalités détaillées figurent sur la page « Suppression du compte et des données ».
10. Cookies et mesure d’audience
Le site peut utiliser des cookies strictement nécessaires ainsi que, avec votre consentement lorsqu’il est requis, des cookies fonctionnels ou de mesure d’audience. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix au moyen de la bannière de consentement ou des paramètres du navigateur. Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès aux fonctions essentielles.
11. Mineurs
Le service n’est pas destiné aux personnes n’ayant pas l’âge légal requis pour conclure seules un contrat dans leur pays. Lorsqu’une autorisation parentale est légalement nécessaire, elle doit être obtenue avant l’utilisation du service.
12. Modifications
Cette politique peut évoluer afin de refléter les changements du service ou de la réglementation. La date de mise à jour est indiquée en tête de page. En cas de modification importante, une information appropriée sera fournie.